Avenue des Énergies Rénover, accompagner, centraliser

Pompes à chaleur, isolation thermique, photovoltaïque, MaPrimeRénov’ et Certificats d’Économie d’Énergie (CEE) : Avenue des Énergies accompagne un même particulier sur plusieurs sujets. Chaque dossier mobilise des intervenants, des aides, des coûts et des commissions différents.

Avant le projet, le site vitrine et les outils de suivi étaient séparés. Les demandes passaient par des e-mails et des tableurs, avec des informations dispersées ou ressaisies. Il fallait rendre l’offre plus lisible pour les particuliers et donner à l’entreprise une vue d’ensemble, du premier contact à la pose.

Un site qui explique le parcours

Évaluation, accompagnement administratif, réalisation, suivi : le site vitrine présente les étapes d’un projet de rénovation énergétique et les aides disponibles. Les formulaires transmettent les informations au CRM pour éviter la ressaisie.

Un ERP/CRM pour piloter chaque dossier

• Suivi commercial : demandes, statuts, échanges et rendez-vous réunis dans le même dossier.
• Coûts et marges : ventilation du matériel, de la main-d’œuvre et des frais annexes, par projet.
• Commissions : attribution selon les règles de l’entreprise et les intervenants concernés.
• Origine des demandes : site, réseaux sociaux et bouche-à-oreille identifiés pour analyser les canaux d’acquisition.
• Planning des interventions : coordination des équipes et des sous-traitants, avec des alertes sur les retards potentiels.

Une IA reliée aux outils métier

L’IA automatise la préparation et la publication de contenus sur les réseaux sociaux : conseils, actualités des aides et cas clients. Le chatbot du site répond aux questions fréquentes, qualifie les demandes et conserve les conversations dans le CRM. La personne qui reprend le dossier retrouve ainsi le contexte.

Les dossiers, les rendez-vous, les coûts et l’origine des demandes sont accessibles dans un environnement commun. Le tableau de bord permet de consulter les prospects en attente, les délais de conversion et les marges par projet.

L’entreprise dispose ainsi d’éléments pour organiser les interventions, analyser ses canaux d’acquisition et ajuster ses ressources. Le site, le CRM et la communication automatisée participent au même parcours.

Aucun gain chiffré de productivité ou de chiffre d’affaires n’est présenté ici : les indicateurs ci-dessous décrivent Avenue des Énergies, sans attribuer ces chiffres au projet numérique.