Tierce Maintenance Applicative

L'intervention ponctuelle (600€/jour) est idéale pour des besoins ponctuels : correction d'un bug urgent, diagnostic technique, ou renfort temporaire. Le forfait mensuel (3000€/mois) inclut 5 jours d'intervention par mois + maintenance préventive continue (monitoring, mises à jour sécurité, conseil stratégique). Si vous avez des besoins récurrents (> 4-5 jours/an), le forfait est plus avantageux.

Pour les clients en forfait mensuel : réponse sous 4h en semaine (9h-18h) et prise en charge sous 24h maximum. Pour les interventions ponctuelles : réponse sous 24-48h selon disponibilités. En cas d'incident critique bloquant (production down), nous priorisons l'intervention quelque soit la formule. Un système d'astreinte peut être mis en place sur demande (forfait sur mesure).

Nous assurons la maintenance de tous types d'applications : sites web (WordPress, Next.js, Laravel, Symfony), applications mobiles (React Native, Flutter), PWA, SaaS, API, e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop). Notre équipe maîtrise une large stack technique (Node.js, PHP, Python, React, Vue.js, etc.). Si votre stack est spécifique, nous évaluons la faisabilité lors de l'audit initial.

Oui, dans le forfait mensuel. Nous effectuons les mises à jour régulières des frameworks, librairies et dépendances (npm, composer, etc.) en surveillant les failles de sécurité (CVE). Les mises à jour mineures et patches sont automatiques. Les mises à jour majeures (ex: PHP 7 → 8, React 17 → 18) nécessitent validation car elles peuvent impacter le code existant. Nous les planifions avec vous.

Absolument ! Le forfait mensuel inclut de petites évolutions fonctionnelles (corrections UX, ajustements mineurs). Pour des développements plus conséquents (nouvelles features, refonte partielle), nous estimons le budget additionnel en jours/homme. L'avantage : votre account manager TMA connaît déjà votre projet, ce qui accélère les développements. Nous proposons des forfaits hybrides TMA + Dev sur demande.

Les jours supplémentaires sont facturés au tarif préférentiel de 500€/jour HT (vs 600€ pour une intervention ponctuelle). Nous vous alertons dès que vous approchez des 5 jours pour anticiper. Si vous dépassez régulièrement, nous vous recommandons de passer à un forfait sur mesure avec plus de jours inclus (ex: 10 jours/mois pour 5000€). La flexibilité est notre priorité.

Le forfait mensuel est sans engagement de durée (sauf si vous profitez d'une remise sur engagement 6/12 mois). Résiliation possible avec préavis de 30 jours. Vous pouvez également suspendre le forfait (ex: fermeture estivale, période de transition) en nous prévenant 15 jours à l'avance. Une suspension peut durer jusqu'à 2 mois par an sans pénalité. Au-delà, le contrat est considéré comme résilié.

Oui, pour le forfait mensuel, vous recevez un rapport mensuel détaillé incluant : nombre d'interventions réalisées, nature des corrections, mises à jour effectuées, disponibilité du service (uptime), recommandations techniques, consommation du forfait (jours restants). Ce rapport est envoyé le 1er de chaque mois et présenté lors d'un call de restitution (30 min). Pour les interventions ponctuelles, un rapport est remis en fin de mission.